Maak kennis met Pieter, 1st line support analyst

“Ik had net mijn 2^e jaar psychologie achter de rug toen ik als jobstudent aan de slag ging in het bedrijf waar ook mijn vader werkte. Ik merkte dat support mij veel meer lag dan mijn studies. Zo ben ik in IT gerold, zonder ervoor gestudeerd te hebben. Na enkele jaren in het bouwbedrijf van mijn vakantiejob te hebben gewerkt, kreeg ik een telefoontje van een headhunter. Of ik support wou komen doen bij Yonderland en voor A.S.Adventure wou werken. Er volgden gesprekken met HR en met mijn toekomstige leidinggevende. Het voelde meteen juist aan. Er hing een goeie vibe.”

“Die eerste indruk werd al snel bevestigd. Iedereen is makkelijk aanspreekbaar, van leidinggevende tot collega’s. We hanteren hier een directe aanpak. Ook na onze diensturen doen we leuke dingen samen, zoals iets gaan drinken, een spelletjesavond of een padelveldje huren. Er hangt een ongedwongen sfeer. Daar draagt ook ons fun committee toe bij, die al eens een kubbtoernooitje of pizzamiddag organiseert en onlangs uitpakte met een summer event.”

“Elke ochtend start met de vragen die via mail en het ticketingsysteem zijn binnengekomen. We verdelen de vragen en zoeken een oplossing voor onze collega’s. Daar komt ook heel wat communicatie bij kijken, zowel naar degene die de vraag stelde als naar ons eigen team of anderen in het bedrijf. Gaat het bijvoorbeeld om een probleem in de software dan moet iedereen daarvan op de hoogte zijn. In de loop van de dag ontvangen we naast mails en tickets ook telefoontjes of komen collega’s aan ons eiland om hulp zoeken.”

“Ons team staat in voor de eerstelijnssupport van A.S.Adventure en Juttu, dus lossen we problemen op vanuit de winkels, het hoofdkantoor en het magazijn. Als het IT-gerelateerd is, komt het onze richting uit. Zelf gaan we trouwens ook regelmatig naar het magazijn of naar een van de winkels om iets op te lossen. Daarnaast kunnen we ook elke week twee dagen van thuis werken. Die afwisseling tussen kantoor, op de baan en thuiswerk is fijn.  ”

“Het eerstelijnssupportteam is gewoonlijk met 4, maar nu werken we tijdelijk met 6. Door enkele verschuivingen naar nieuwe functies werken we nieuwe mensen in. Zelf groei ik binnenkort door tot 2nd line support analyst. Dat betekent dat ik nog dieper kan graven in onze systemen om collega’s te helpen. Ik ben heel enthousiast om te beginnen. Doordat onze teams dicht bij elkaar zitten op het hoofdkantoor in Hoboken ken ik de collega’s al goed. Ik hoef ook geen afscheid te nemen van mijn huidige team, want we werken nog steeds in dezelfde ruimte.”

“Ik had zelf aangegeven dat ik me klaar voelde om iets nieuws te proberen. Tegelijk zocht het 2nd line team een extra collega, dus het is snel gegaan. Sowieso wordt voor nieuwe functies eerst intern gezocht naar de beste kandidaat. Dat mijn eerste job hier een doorgroeipositie was, sprak me ook aan toen ik hier in 2019 begon. Ik vind het leuk om nu dit vertrouwen te krijgen.”

“Ik merk onder collega’s dat flexibiliteit een belangrijke eigenschap is. We werken in een sector die constant verandert. Daarop moet je kunnen inspelen. Als iets van richting verandert en niet gaat zoals eerst gepland, dan moet je daarmee om kunnen. Gelukkig helpt de leuke werksfeer wel om snel te shiften.”

“Als ik nieuwe collega’s nog een tip mag geven, dan is het om eens mee te doen met zo’n activiteit na het werk. Je leert collega’s beter kennen, voelt een klik en daardoor wordt het ook vlotter samenwerken tijdens de uren. Als ik met mijn vrienden over het werk praat, dan merk ik pas hoeveel moeite een bedrijf als A.S.Adventure doet om iedereen een zo leuk en gezond mogelijk leven aan te bieden, door bijvoorbeeld ook buitenactiviteiten te organiseren. Dat maakt komen werken zo plezant.”