“Goede klantenservice maakt echt het verschil.”
Wie is Oona?
• Leeftijd: 27 jaar
• Functie: Medewerker klantendienst bij A.S.Adventure en Juttu sinds de zomer van 2022
• Jobervaring: sales advisor bij Juttu
• Hobby’s: muziek, dansen, haar grote vriendenkring onderhouden
“Had je me vroeger verteld dat ik elke dag met plezier naar kantoor zou vertrekken, ik had je niet geloofd. Maar de klantendienst is zo’n fijn team!”
“Ik heb altijd in retail gewerkt. Ook als student al. Toen ik bij Juttu binnenstapte was ik meteen fan. Alle medewerkers zijn er oprecht vriendelijk. Je hoeft me niet meteen aan te spreken wanneer ik een winkel binnenkom, maar als ik een vraag stel, krijg ik graag het gevoel dat dat oké is. Net door mijn eigen retailervaring waardeer ik een goede klantenservice. Daarom ben ik bij Juttu als verkoopster beginnen werken.”
Alles voor het team
“Onze werkdag begint vanaf 8u. Voor de lijnen van de klantendienst opengaan, handelen we openstaande tickets af en volgen we vragen en klachten op. Zo kunnen we met een lege inbox aan de dag beginnen. Als klantendienst zijn we elke dag van 10u ’s morgens tot 21u ’s avonds bereikbaar via mail, Whatsapp, telefoon, chat en Facebook Messenger. In het weekend staan we paraat tot 18u. Daardoor hebben we soms eens een avondshift of weekendshift waarbij we van thuis werken. Maar eigenlijk kom ik het liefst naar kantoor. Mijn team is gewoon heel fijn om bij te zijn en we hebben een fantastische, toegankelijke teamleider.”
Leren van en met elkaar
“Ik zit nu een jaar op deze stoel en leer nog elke dag bij. Door vragen te stellen aan mijn collega’s, maar ook door opleidingen te volgen over bijvoorbeeld schrijven, Frans of hoe moeilijkere gesprekken aanpakken. Al komen de laatste gelukkig niet zoveel voor. We helpen klanten met dubbele bestellingen, verdwaalde pakjes en advies voor de perfecte winterjas. Onder collega’s wordt er veel gelachen op kantoor en delen we de leuke, minder leuke en soms absurde berichten die we krijgen.”
“Als ik één tip mag geven aan nieuwe collega’s, dan is het om jezelf de tijd te geven om alles te leren.”
Warm contact
“Het contact met onze klanten verloopt niet face-to-face, maar dat maakt het niet minder warm. Zo liet een vrouw die ik geholpen had via mail weten dat ze kippenvel kreeg door mijn bericht. Haar zus heet ook Oona maar woont al jaren in Canada. Daardoor hadden ze elkaar al lang niet gezien. Ik heb een kaartje in haar bestelling gestoken en dat kon die vrouw heel erg appreciëren. Dus ook al zit je achter je computer, toch is het fijn om contact te hebben met onze klanten.”
Eerlijkheid en toewijding
“Op de klantendienst zijn we allemaal echte babbelaars. Dat moet een beetje als je de hele dag in contact staat met mensen. Wil je bij ons aan de slag, dan ben je dus het best niet te verlegen. Maar ook eerlijkheid is belangrijk. Jij noch de klant heeft er iets aan als je rond de pot draait. Een derde belangrijke eigenschap is toewijding: je moet er staan. Als het super druk is (en dat is soms zo) dan moeten we op jou kunnen rekenen. Heb je die drie eigenschappen, dan hoef je enkel jezelf te zijn om in ons team te passen.”
“De klantendienst kan best overweldigend zijn. Zo ben ik zelf begonnen tijdens de drukste periode van het jaar. Als ik één tip mag geven aan nieuwe collega’s, dan is het om jezelf de tijd te geven om alles te leren. Panikeren kan gebeuren, maar het komt altijd goed. En eens je alles onder de knie hebt, is het hier zo tof werken.”
Zin om bij A.S.Adventure te komen werken?
Wil je net als Oona aan de slag op onze klantendienst of liever proeven van verkoop?
