Rencontre avec Julie, store manager à l’A.S.Adventure de Knokke

« Ma carrière chez A.S.Adventure a débuté à Bruges, où j’ai commencé comme collaboratrice de vente. Lorsque j’ai rejoint le magasin de Knokke – qui occupait à l’époque une plus petite surface sur la Lippenslaan – j’ai été promue assistant store manager. Ensuite, j’ai travaillé comme responsable de magasin chez Yaya et j’ai appris les ficelles du métier en tant que Trainee chez A.S.Adventure Lochristi. Je connaissais déjà une grande partie de nos processus et de nos produits avant d’intégrer le programme de formation, mais à Lochristi, j’ai surtout appris à travailler avec les gens. Le store manager m’a extrêmement bien guidée. Il m’a laissé commettre des erreurs avant de m’orienter vers une meilleure approche. »

« Après mon stage, j’ai obtenu le poste de store manager du nouveau magasin A.S.Adventure de Knokke sur la Duinewater. J’y travaille depuis cinq ans maintenant. À la côte, l’activité du magasin est rythmée par les saisons. Cela signifie que les périodes de vacances sont souvent très chargées. D’autre part, nos clients sont généralement de bonne humeur parce qu’ils sont en vacances et sortent de leur routine quotidienne. »

« Ma journée de travail commence à 9 heures. J’ouvre généralement le magasin avec l’un(e) de mes collègues. Avec un peu de chance, certains collègues arrivent au magasin un peu plus tôt pour faire un brin de causette. Nous démarrons les caisses, faisons le tour du magasin et déterminons les priorités pour la journée. Par exemple, les actions auxquelles nous devons prêter attention. Nous organisons un briefing avec toute l’équipe avant que le magasin ouvre ses portes à 10 heures. »

« Il est rare que je travaille à mon bureau. Habituellement, je m’occupe même des tâches administratives dans le magasin, tout en donnant un coup de main à la caisse ou dans l’un de nos départements. À Lochristi, l’équipe du magasin était plus grande et nous avions plus d’occasions de nous isoler. À Knokke, j’essaie de ne pas le faire. Ainsi, je peux soulager l’équipe et chacun peut se concentrer sur ce qu’il fait le mieux. Il est également plus difficile d’assurer le traitement des livraisons en l’absence d’une personne capable de gérer intégralement le stock. Ma présence permet à mes meilleurs collaborateurs de vente de continuer à faire leur travail. »

« Lorsque je recrute, je recherche avant tout des candidats qui sont à l’écoute des clients. Ils doivent vraiment vouloir venir en aide à nos clients. Une affinité avec notre secteur est bien sûr importante, mais l’orientation client, cela ne s’apprend pas. Au cours du processus de sélection, j’organise un jeu de rôle pour savoir dans quelle mesure la personne en face de moi est prête à aider un visiteur et ce qu’elle considère comme important lorsqu’elle est elle-même cliente quelque part. Cela en dit long sur la manière dont elle aidera à son tour les clients. »

« Lorsque vous commencez à travailler dans l’un de nos magasins, vous apprenez beaucoup au cours des premières semaines. Sur nos produits, mais aussi sur les différents systèmes que nous utilisons. Tout cela prend du temps et mieux vaut ne pas précipiter les choses. Sans les connaissances adéquates, il n’est pas possible d’offrir le service souhaité, ce qui peut s’avérer frustrant. Faites preuve de patience et demandez de l’aide à vos collègues. Toute l’équipe se tient à votre disposition. Nous préférons que vous posiez une question dix fois plutôt que de donner des informations erronées à un client. »

« Chez A.S.Adventure, de nombreuses opportunités s’offrent à vous si vous voulez les saisir. Le management est aussi vraiment à l’écoute des collaborateurs. Votre avis ou vos idées sont réellement pris en compte. Ce n’est pas une entreprise qui fait semblant d’être à l’écoute. Je bénéficie aussi d’une grande marge de manœuvre au sein du cadre existant. Par exemple, j’embauche mon propre personnel. Si je fais un mauvais choix, l’entreprise fait preuve de compréhension et me donne l’occasion de résoudre le problème moi-même. »

« L’ambiance est excellente dans l’équipe. » À Knokke, nous sommes 11 collaborateurs fixes, dont moi-même, auxquels s’ajoutent quelques étudiants jobistes. L’équipe est très diversifiée : tous les âges y sont représentés, de 16 à 54 ans. J’aime voir les jeunes apprendre au contact de leurs collègues plus âgés et inversement. Il y a un bon équilibre au sein de l’équipe et nous prenons toujours le temps de rire et de discuter. Mais quand il faut travailler dur, tout le monde fait de son mieux. »

« Les réunions d’équipe se déroulent souvent à l’extérieur, ou alors elles sont suivies d’une sortie au restaurant. Récemment, nous avons clôturé la saison par un chouette feu de camp. Pour notre team building de cette année, j’ai organisé un dropping, après quoi nous sommes allés camper avec l’équipement de notre service de location. Nous avons planté nos tentes dans la prairie de mes parents et y avons organisé un grand barbecue. Nous adorons bien manger et faire la fête ! »