« Je viens toujours travailler avec le sourire. Mes collègues y sont pour beaucoup. »
Qui est Kiany ?
• Âge : 25 ans
• Poste : responsable du département Trekking chez A.S.Adventure depuis 2022
• Expérience professionnelle : designer dans une entreprise de décoration d’intérieur et responsable de caisse dans un magasin de prêt-à-porter
• Loisirs : fitness, backpacking
« Les clients parlent souvent de leurs voyages, ce qui nous permet d’enrichir nos connaissances. »
« Chaque année, je pars faire du backpacking. J’avais décidé d’investir dans du matériel de qualité. Je me suis alors rendue chez A.S.Adventure pour acheter un sac de couchage Sea To Summit, un modèle qui m’apporte entière satisfaction d’ailleurs. Dans le magasin, j’ai pu profiter des conseils et de l’aide du personnel. Alors que j’étais à la recherche d'un emploi après l’un de mes voyages, je me suis retrouvée dans le magasin A.S.Adventure de Gand et j’y ai postulé. Je pouvais commencer en tant que responsable de département. J’y travaille désormais depuis près d'un an. Ma prochaine aventure de backpacking approche. Cette année, nous allons prendre la direction du Portugal. Nous effectuerons une partie du trajet en voiture et le reste à pied. »
Une journée en tant que responsable de département
« Un magasin propre et attrayant, des clients satisfaits : voilà les responsabilités que j’assume – dans les grandes lignes – au sein de mon département. Ajoutez-y à cela la location et le service après-vente. Si des clients ont des questions ou un problème suite à leur achat, nous nous chargeons de les aider. Dans les coulisses du magasin, nous gérons aussi les livraisons et faisons le suivi des résultats du magasin et de notre département. Je trouve intéressant d’analyser nos chiffres et surtout de les comparer à ceux des autres magasins A.S.Adventure. Cet aspect compétitif me motive. »
« Concrètement, je commence toujours ma journée par un briefing d’un quart d’heure pour tout le magasin. Ensuite, avec Karel qui travaille dans le département juste à côté du mien, je fais un petit briefing pour les collègues travaillant à notre étage. Ainsi, tout le monde sait exactement ce qu’on attend d’eux. Le reste de la matinée, je m’occupe de tout ce qui est sur notre liste : préparer le matériel pour la location, mettre en rayon les nouveaux produits et veiller à la propreté du département. L’après-midi, il y a plus d’activité. Nous nous concentrons alors sur les clients. »
« L’agencement de mon département me permet de laisser libre cours à ma créativité. »
Magasin avec vue sur Gand
« Je ne viens jamais travailler à contrecœur. Mes collègues y sont pour beaucoup. Ils sont vraiment super cool. Notre management est aussi très sympa : il ne faut pas lui faire les mêmes demandes encore et toujours. Soit il s’en occupe, soit il nous explique pourquoi ça n’est pas possible. Je trouve cette transparence très importante. Quant à notre terrasse sur le toit qui nous offre une vue sur Gand, elle est vraiment géniale. Pour la pause du midi, c’est vraiment l’idéal ! »
« Les discussions que nous avons avec nos clients sont rarement superficielles et ne sont pas uniquement axées sur la vente. Ils nous parlent souvent de leurs expériences, ce qui nous permet d’enrichir nos connaissances. J’aime bien pouvoir terminer un maximum de ce qui est sur ma liste au plus vite. Quand je suis avec les clients, ça n’est évidemment pas possible. Mais le contact avec eux est tellement appréciable que cela me donne de l’énergie. Il ne faut pas nécessairement être très social pour travailler chez A.S.Adventure. En revanche, il faut avoir la volonté de discuter. Il est plus important d’être consciencieux et de s’engager pour le magasin. Nous nous efforçons de tout mettre en place pour enregistrer de bons résultats pour notre magasin et notre département. Si vous n’avez pas cette ambition, cela provoque des tensions. Avoir le sens de l’aventure est évidemment tout aussi essentiel. »
À chaque jour son petit changement
« Ce que je préfère, c’est le visual merchandising de mon département : veiller à ce que tout soit bien agencé et à ce que différentes marques soient mises en avant. Je peux y apporter un petit changement tous les jours. Cela me permet de laisser réellement libre cours à ma créativité. Chaque magasin a un Visual Merchandiser attitré. Chez nous, il s’agit de Matteo. Lorsqu’il n’est pas là, je me fais un plaisir de m’en charger. J’ai déjà suivi une formation en ligne sur le visual merchandising, mais c’est surtout auprès de Matteo que j’en apprends le plus. C’est que j’apprécie chez A.S.Adventure : il y a une multitude de choses à faire, mais si vous avez un intérêt prononcé pour quelque chose, vous pouvez approfondir sur le sujet. »
« Il y a énormément à apprendre quand on commence à travailler chez A.S.Adventure. C’est une grande organisation disposant de nombreux systèmes qui cohabitent bien ensemble. Il faut un certain temps pour tous les connaître. Au bout d'un moment, vous connaissez les processus et atteignez une sorte de plateau. En continuant à m’intéresser à l’agencement du magasin et à suivre d’autres formations, je suis constamment mise au défi. »
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