Rencontre avec Karel, responsable de Département Évasion

« Après avoir travaillé dans la vente, j’ai entamé un Bachelor en retail management à la haute école HOGent. Une fois mon diplôme en poche, je me suis lancé dans un trajet pour devenir assistant dans une chaîne de supermarchés. C’est là que j’ai réalisé que ce n’était pas un environnement fait pour moi. J’avais envie de travailler plus étroitement avec une équipe et de m'investir davantage dans mon travail. Je me suis donc mis à la recherche d’un travail plus en lien avec mes passions et qui me laisse aussi suffisamment de temps pour celles-ci. Quand j’ai vu l’offre d’emploi de collaborateur de vente 32 heures/semaine au sein du département Outdoor, j’ai directement postulé. »

« La première année, j’ai donc travaillé en tant que vendeur au département chaussures et j'ai aussi beaucoup appris aux départements Cyclisme et Camping. Après un peu moins d'un an, le poste de responsable Évasion s'est libéré et j'ai pu évoluer de manière organique. En tant que vendeur, mon travail était très orienté client, mais j'ai aussi pu contribuer à la réflexion sur l'aménagement du magasin. Cela me convenait vraiment, donc je suis content que maintenant cela occupe une place plus importante dans mon travail quotidien. Examiner et analyser les chiffres, être à l’écoute des collaborateurs de vente et suivre les processus de notre service de location et de notre service de lavage : ça m’intéresse vraiment. »

« Le matin, j’arrive au magasin vers 9h et je consulte mon agenda. Tous les collègues prennent le temps de se dire bonjour sur la terrasse de notre salle de réunion, avant que notre Store Manager nous briefe sur le planning et les nouveautés éventuelles. À l’ouverture du magasin, à 9h30, je discute avec l'autre responsable de mon étage de ce que nous devons faire ce jour-là et nous nous répartissons les tâches. Je m'assure que tout est rangé, traite les commandes et les livraisons des clients et prépare les produits réparés pour qu’on puisse venir les récupérer. J’aide aussi les clients en leur apportant des conseils et des explications. À la fin de la journée, tout se passe dans l’ordre inverse : on retire du magasin les commandes qui doivent être envoyées à d’autres magasins et les produits qui doivent être lavés ou réparés. Une fois que le dernier client est sorti des cabines d’essayage et que la caisse est fermée, la journée de travail est terminée. »

« Aujourd’hui, je travaille à temps plein et plus 32 heures par semaine. Je suis content de travailler 5 jours par semaine, parce que mon travail me donne beaucoup d’énergie. Je suis au magasin tous les samedis et parfois le dimanche, et j’ai donc toujours un jour de congé en semaine. Cette flexibilité me laisse également le temps de faire du théâtre à côté de mon emploi fixe par exemple. De plus, chaque jour est différent. Un jour je me charge de notre assortiment, le lendemain j'aide les clients ou je suis une formation. Cette variété me plaît beaucoup. »

« Si vous voulez venir travailler chez nous, Sachez que si vous êtes d’un naturel sociable et avenant, vous allez adorer notre équipe. Nos clients s’attendent à recevoir toutes les explications nécessaires lorsqu'ils envisagent d'acheter un produit. J’éprouve également de la satisfaction personnelle à aider quelqu’un à installer un gps de vélo par exemple. Les voyages et les loisirs sont très importants pour nos clients. Il y a beaucoup de sentiments impliqués. Nous leur apportons donc notre aide jusqu’à ce que tout soit parfait. C’est pourquoi faire preuve de curiosité à l’égard de nos produits est essentiel. Avoir l’esprit d’équipe et pouvoir gérer la pression est aussi important, surtout lors des périodes intenses comme les fêtes et les soldes. »

« Les premières semaines chez A.S.Adventure, il y a beaucoup à apprendre. Vous en apprenez plus sur notre philosophie et notre vision de la durabilité via un apprentissage en ligne, et dans le magasin vos collègues vous font part de toutes leurs connaissances. Moi-même, j’ai trouvé cela assez pratique d’écouter les explications que des collègues plus expérimentés donnaient à des clients. Par la suite, j’étais alors en mesure d’aider moi-même le client. Une à deux fois par an, vous pouvez également suivre une formation organisée au sein de notre siège social. J'ai récemment participé au Travel Experience Day. L’occasion de découvrir de nouveaux produits présentés par différents fournisseurs et d’en apprendre plus sur l’assortiment via nos propres acheteurs. Cela permet de comprendre ce que l’on vend et pourquoi, mais aussi d’apprendre à connaître les collègues d'autres magasins. Cela renforce l'esprit d'équipe. »